Ужасное качество предоставление услуг от компании "Монолит"

В июле заключила договор с агентством «Монолит» по поводу продажи своей квартиры. Семеннова Анна Сергеевна – сотрудник агентства сама предложила свои услуги на одном из просмотров. Уверенность этого агента убеждали в том, что быстро продадим свою квартиру. И вот альтернат, который мы нашли, потеряли. Сделка не состоялась из-за самоуверенности Семенновой. Она убедила и нас, и наших продавцов в том, что всё пройдёт в кратчайшие сроки. В результате наши продавцы тоже быстро находят себе альтернат и отдают задаток, который теряют, т.к. в сроки мы не уложились. Отношения с продавцом были испорчены. Мы же оплатили оценку своей квартиры, но т.к. сделка не состоялась, деньги за оценку пролетели зря. Агент приводит ещё одних покупателей нашей квартиры. Мы оплачиваем 95000 руб. за сделку по продаже и юридическое сопровождение по покупке новой квартиры. Для меня деньги немалые. После того, как я отдала все деньги агенту перед новым годом, Семеннова изменила тон общения с нами, а затем потребовала, чтобы мы освободили квартиру 17.01., зная, что въезжать в купленную нами квартиру мы сможем только 20.01. Объявила мне, что 17.01. к 8:00 приедут грузчики, квартиру нужно освободить. Спрашивается, я заплатила такие деньги за сделку и сопровождение, чтобы оказаться на три дня на улице?! Ладно, соседка согласилась, чтоб вещи и мебель занесли к ней, и три дня перешагивала через мешки и коробки. Я ушла на больничный, жила у подруги. Сыновья – по знакомым. Хочется спросить, почему руководство агентства доверяет такие серьёзные сделки, в которых выстраиваются цепочки сделок, неопытным сотрудникам? Семеннова допускала большое количество ошибок и никогда их не признавала. Главное для неё получить деньги, а как выходят из ситуации клиенты, её не волнует!

Руслан Шафиков
Руслан Шафиков
31 Января 2020

Странный какой-то отзыв. Имя - Руслан, а рассказ от женского рода: заключила, заплатила

Ирина
9 Февраля 2020

Всем добрый день! Я коллега Семенновой Анны. Наблюдала за сделкой и знаю не по наслышке, что происходило.
Альтернат Вы выбрали себе сами задолго до того, как появился реальный покупатель на Вашу квартиру. Вы САМОСТОЯТЕЛЬНО вели переговоры с альтернатом. Это ошибка многих клиентов - побежать искать альтернат при первой появившейся мысли о продаже своей квартиры. Разумеется, когда выбранный альтернат "уплывает", наступает разочарование. Конечно, Вы можете мониторить рынок, присматривать жилье для покупки, но при этом должны понимать, что пока нет реального покупателя на Вашу квартиру, нет и гарантий, что выбранный альтернат будет Вас ожидать до тех пор, пока у Вас деньги не появятся.
Второе, Вы НЕ заключали договор на подбор и покупку альтерната. У Вас был лишь договор на продажу квартиры. Вы самостоятельно приняли решение найти альтернат своими силами. Также сами вели переговоры с продавцами альтерната. Сами обо всем договаривались.
Как и написано в Вашем отзыве - Вы заключили договор только на ЮРИДИЧЕСКОЕ сопровождение Вашей будущей покупки. Такая услуга Вам была предоставлена в полном объеме.
Нести ответственность за Ваши самостоятельные действия переговорщика, планировщика и пр. Агент попросту не может и не должен!!!
Третий момент. Вашему альтернату также было предложено работать с агентством. Но они, как и Вы самостоятельные люди, которые уверены, что продать-купить квартиру может любой и каждый, ведь об этом так много написано в интернете. Если столько информации есть в сети, зачем вообще нужны агенты?!
Ваш "Альтернат" так же самостоятельно выбрал что-то для себя, так же самостоятельно решил внести задаток. Сроки, суммы - это все было вне поля агентства. Вы все договоренности вели между собой.
Да, неприятная ситуация. И я пишу этот комментарий не столько для Вас, как для других.
Уважаемые самостоятельные покупатели и продавцы, поймите одну простую истину - услуги ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО риэлтора имеют свою цену, как и свою ценность.
И если бы все было так просто как складывается впечатление у почитавших информацию в сети, то каждый из вас был бы сам себе риэлтор, а наши услуги вам или не потребовались бы совсем или услуги самого опытного и классного риэлтора укладывались бы в 20000 руб.
Но сходите пару раз на открытые слушания Суда по признанию сделок купли-продажи недействительными, посмотрите как падают в обморок люди когда выслушивают приговор -"Удовлетворить иск и признать сделку недействительной", а причины иногда не укладываются в голове, при проверке квартиры не обратили внимание, что предыдущий продавец умер за месяц до того, как продал квартиру, молодой здоровый парень не помнит что у него жена за границей, и т.д. и т.п. Я не утверждаю, что все квартиры такие, на самом деле таких может не более 5-ти %, Но не дай вам бог нарваться на тот %! Но это уже критические моменты.
Ситуация, описанная выше, не относится к критическим благодаря Агенту Анне Семенновой и Агентству Монолит, т.к. они выполнили работу, на которую Вы заключали договор (продажа и юр.споровождение) на ОТЛИЧНО!!!
Весь описанный Вами негатив сложился исключительно из тех действий, которые Вы произвели самостоятельно! А срок освобождения квартиры всегда согласовывается сторонами и только Вы, вторая сторона и НИКТО ДРУГОЙ, ставите свою подпись в договоре купли-продажи, в котором эти согласованные с ВАМИ сроки ВАМИ ЖЕ и подписаны.
Возможно, я и не стала бы писать такой большой и подробный ответ на Ваш отзыв, если бы он не был столь несправедлив по отношению к моей коллеге - Анне Семенновой. Анна работает всегда добросовестно, прорабатывает все детали сделки, если она берется за дело, все будет структурировано и разложено по полочкам. Если бы у Анны был от Вас карт бланш в виде договора на весь комплекс услуг - ПРОДАЖА+ПОКУПКА и Вы не вели самодеятельность, всё сложилось бы совершенно благоприятным образом. У Анны много довольных клиентов, которые рекомендуют ее своим знакомым. И мы ценим ее как коллегу.
Это очень хорошо, что появился такой отзыв - возможно, он поможет кому-то, планирующему самостоятельно продать-купить квартиру, избежать ошибок, обратившись в Агентство Недвижимости.
Никого не хотела обидеть, просто изложила факты. Всем всего самого наилучшего!

читающий
9 Февраля 2020

Ирина, а что такое "альтернат" ?

Ирина
9 Февраля 2020

читающий, Альтернативная продажа квартиры – это наиболее распространенный тип сделки на рынке недвижимости. Большинство людей, продавая свои квартиры, покупают себе взамен другие квартиры, т.е., как бы, меняют свое жилье. Вот такая одновременная продажа одной квартиры и покупка другой и называется альтернативной сделкой с недвижимостью.